Hallo liebe Fahrradfreunde,

bei Radzubehoer Verkaufe legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Fahrradkomponenten, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Damit Sie sich ganz auf Ihr Fahrvergnügen konzentrieren können, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahme: einige asiatische und abgelegene Regionen).

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Solingen verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei Versandmethoden zur Auswahl:

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Warenwert): Versand mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es sich hier um Richtwerte handelt. Lieferverzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z.B. durch Zollabfertigung), sind möglich.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie diesen unter folgenden Bedingungen umtauschen oder zurückgeben.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für die Rückgabe

  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand sein.
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Belege müssen vorhanden sein.

Wichtiger Hinweis: Von der Rücknahme ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen, sobald deren Originalverpackung geöffnet wurde. Dies betrifft:

  • Batterie-Beleuchtung
  • Adapter

Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist bei diesen Artikeln nur möglich, wenn sie bereits defekt bei Ihnen angekommen sind.

So funktioniert die Rückgabe Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Verwenden Sie dazu gerne unsere Vorlage weiter unten. Teilen Sie uns Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe mit.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit der Rücksendeadresse und allen weiteren Details zu.
  3. Sendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
  4. Zurücksenden: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
  5. Bearbeitung: Sobald wir das Paket erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, leiten wir umgehend Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattung

Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) & PayPal: Die Gutschrift wird innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung auf Ihrem Konto sichtbar. Die genaue Dauer hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister bzw. Ihrer Bank ab.

Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels erstattet.

Vorlage für Ihre Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

Sehr geehrtes Team von Radzubehoer Verkaufe,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum hier einfügen] (Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen]) zurückgeben/umtauschen.

Artikelname: [Name des Artikels hier einfügen]
Artikelnummer: [Wenn vorhanden, hier einfügen]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Grund hier einfügen, z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falsche Größe“, „defekt“]

Ich habe die Artikel in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung belassen.
Bitte senden Sie mir die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Wir hoffen, Ihnen mit diesen klaren Richtlinien Sicherheit zu geben und Ihnen auch bei einer Rückgabe einen serviceorientierten und freundlichen Support bieten zu können.

Ihr Team von Radzubehoer Verkaufe